- Η ψηφιακή μετάβαση μετασχηματίζει την ασφαλιστική διαμεσολάβηση, απαιτώντας προσαρμογή και αξιοποίηση νέων τεχνολογιών.
- Η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως ισχυρός συνεργάτης, αυξάνοντας αποτελεσματικότητα και αναβαθμίζοντας υπηρεσίες προς τον πελάτη.
- Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών (Ε.Ε.Α.) υποστηρίζει με σεμινάρια, ψηφιακές υπηρεσίες και στοχευμένες δράσεις για επιμόρφωση.
- Η ανθρώπινη επαφή παραμένει κρίσιμη. Τεχνολογία ελευθερώνει χρόνο για ποιοτική συμβουλευτική προς τον πελάτη.
Άρθρο του Προέδρου του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και Επίτιμου Διδάκτορα του Πανεπιστημίου Πειραιά και του Γεωπονικού Πανεπιστήμιου Αθηνών στην Ειδική Έκδοση της εφημερίδας Ναυτεμπορική, με τίτλο “Focus in Business” (20/5/2026).
Αν μία πρωτόγνωρη διαδικασία χαρακτηρίζει την εποχή μας, αυτή είναι η μετάβαση διαφόρων επαγγελματικών κλάδων στη ψηφιακή εποχή. Από τον κανόνα αυτόν δεν εξαιρείται η ασφαλιστική διαμεσολάβηση η οποία βρίσκεται μπροστά σε μία τεράστια πρόκληση.
Τα νέα τεχνολογικά εργαλεία, η επέκταση της ψηφιοποίησης, η δυναμική είσοδος της τεχνητής νοημοσύνης στις ζωές όλων μας, οι ραγδαίες αλλαγές στις ανάγκες των πολιτών, δημιουργούν ένα εντελώς καινούριο σκηνικό και θέτουν νέα δεδομένα και στην κοινωνία και στην οικονομία.
Μέσα σε αυτό το νέο πλαίσιο, ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής καλείται να προσαρμοστεί και να αξιοποιήσει όλες τις δυνατότητες που του δίνει η τεχνολογία για να γίνει πιο αποτελεσματικός, περισσότερο παραγωγικός και κυρίως χρήσιμος στον καταναλωτή.
Μπορεί κάποιοι επαγγελματικοί κλάδοι να αισθάνονται ότι απειλούνται εξαιτίας της τεχνολογικής εξέλιξης, όμως αυτός των ασφαλιστών δεν ανήκει σε αυτή την κατηγορία. Όπως ξέρουν καλά οι γνώστες της ασφαλιστικής αγοράς, μιλάμε για ένα επάγγελμα που στηρίζεται κατά κύριο λόγο στην ανθρώπινη επαφή και στο «χτίσιμο» εμπιστοσύνης μεταξύ ασφαλιστή και πελάτη. Άρα πολύ δύσκολα μπορεί να αντικατασταθεί αυτός ο επαγγελματίας από κάποιο μηχάνημα. Γιατί ο καταναλωτής θα έχει πάντα ανάγκη από συμβουλές, επεξηγήσεις, καθοδήγηση, νοιάξιμο. Πολλά μπορεί να αλλάξει η τεχνολογία. Στις σχέσεις όμως που δημιουργούνται μεταξύ ασφαλιστικού συμβούλου και πελάτη, δύσκολα μπορεί να υπάρξει παρέμβαση.
Αυτό που σίγουρα προσφέρει η τεχνολογία στον επαγγελματία και γενικότερα στην ασφαλιστική αγορά, είναι τα περισσότερα εργαλεία. Η γραφειοκρατία εξαφανίζεται, πολλές διαδικασίες είναι πλέον αυτοματοποιημένες, υπάρχουν ψηφιακές πλατφόρμες, δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων σε ελάχιστο χρόνο. Ο κάθε ασφαλιστικός διαμεσολαβητής λοιπόν μπορεί να έχει στη διάθεση του νέα «όπλα» που του επιτρέπουν να ασχοληθεί κυρίως με τον πελάτη του και λιγότερο με τα διαδικαστικά, εξασφαλίζοντας έτσι ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών.
Ειδικά η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να διαδραματίσει σημαίνοντα ρόλο και στην ασφαλιστική αγορά γιατί έχει τη δυνατότητα να λειτουργήσει ως άμεσος και εξαιρετικά αποτελεσματικός συνεργάτης του κάθε επαγγελματία. Για έναν ασφαλιστικό διαμεσολαβητή που θέλει να σταθεί με συνέπεια δίπλα στον πελάτη του, η ενίσχυση με επιπλέον εργαλεία καθίσταται πλέον αναγκαιότητα. Γιατί η αναβάθμιση των υπηρεσιών είναι τελικά αυτή που θα κάνει τη διαφορά.
Το μεγάλο ζητούμενο λοιπόν στη νέα ψηφιακή εποχή είναι η σωστή προσαρμογή των επαγγελματιών του κλάδου στα νέα δεδομένα. Αυτοί που θα επενδύσουν στην επιμόρφωση και στην αξιοποίηση των τεχνολογικών εργαλείων είναι σίγουρο ότι θα πρωταγωνιστήσουν. Όσοι όμως καθυστερήσουν σε αυτή την προσαρμογή ή επιλέξουν να κινηθούν με παρωχημένες μεθόδους, μοιραία θα μείνουν πίσω. Αυτός εξάλλου είναι και ο νόμος της ζωής.
Για αυτό και το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών, που διαχρονικά βρίσκεται δίπλα στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, έχει προχωρήσει σε στοχευμένες δράσεις για την ενίσχυση των επαγγελματιών του κλάδου. Ενημερωτικά προγράμματα, επιμορφωτικά σεμινάρια για τη χρήση και αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, εκπαιδεύσεις σε θέματα ψηφιακού μετασχηματισμού, έμπρακτη στήριξη για την ψηφιακή μετάβαση επιχειρήσεων και επαγγελματιών, είναι ορισμένες μόνο από τις πρωτοβουλίες μας.
Επίσης το Επιμελητήριο, μέσα από την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του και με στόχο την έμπρακτη στήριξη των διαμεσολαβούντων, αποστέλλει τα αναγκαία δικαιολογητικά μέσω διαδικτύου, βάζοντας έτσι τέλος στη φυσική παρουσία των ενδιαφερομένων και σε πολύωρες καθυστερήσεις. Επίσης προχωρά η διαδικασία έτσι ώστε τα συμβόλαια αστικής ευθύνης και οι πιστοποιήσεις να πηγαίνουν αυτόνομα από τους παρόχους στο ΓΕΜΗ, απαλλάσσοντας έτσι τους διαμεσολαβητές από περιττή ταλαιπωρία.
Σε ίδιο πλαίσιο αξιοποίησης της τεχνολογίας, το Ε.Ε.Α. είναι σε διαρκή διαβούλευση και σκοπεύει άμεσα να επενδύσει ώστε να υλοποιηθεί η δυνατότητα διασύνδεσης των δεδομένων που αφορούν οχήματα, μια και αυτές οι ασφαλίσεις αποτελούν μεγάλο μέρος του ασφαλιστικού έργου του κλάδου, μέσα από σύγχρονες τεχνολογικές εφαρμογές και πάντα με τη συναίνεση του καταναλωτή. Να δοθεί δηλαδή η δυνατότητα στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή να λαμβάνει αυτοματοποιημένα όλα αυτά τα δεδομένα ώστε να μπορεί να προχωρά στη διερεύνηση της ασφάλισης και της υλοποίησης της με το μικρότερο δυνατό κόστος και τη μεγαλύτερη δυνατή αξιοπιστία των δεδομένων.
Παράλληλα, το Ε.Ε.Α. συνεχίζει να παρεμβαίνει θεσμικά για την αναβάθμιση του επαγγέλματος, τη βελτίωση του πλαισίου λειτουργίας της αγοράς και την ενίσχυση της αξιοπιστίας του κλάδου.
Απώτερος στόχος μας, μέσω της ενίσχυσης των δεξιοτήτων και την αναβάθμιση του γνωστικού πεδίου του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, είναι η δημιουργία μίας ασφαλιστικής αγοράς που θα αποτελέσει έναν βασικό πυλώνα ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας και ένα στιβαρό στήριγμα του κοινωνικού κράτους.
Δεν μπορεί να γίνει ουσιαστική συζήτηση για την επόμενη μέρα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης χωρίς προηγουμένως να έχουμε εξασφαλίσει ότι μπορούμε να παρέχουμε όλα τα εφόδια στους σύγχρονους επαγγελματίες.
Και το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών θα συνεχίσει να βρίσκεται δίπλα τους, με συνέπεια, σχέδιο και ουσιαστικές πρωτοβουλίες, ώστε ο κλάδος να προχωρήσει δυναμικά για τη διαμόρφωση ενός καλύτερου μέλλοντος.