ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΙΣ ΚΑΤ` ΙΔΙΑΝ
Με την Χριστίνα Φυτέα,
Πρόεδρο της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών :
«Η φωνή μας γίνεται πιο δυνατή όταν είναι συλλογική και τεκμηριωμένη»
Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση αλλάζει ριζικά, με την ψηφιοποίηση και τα νέα κανάλια πώλησης να δοκιμάζουν τα παραδοσιακά μοντέλα. Σε αυτό το νέο περιβάλλον, ο ασφαλιστικός πράκτορας παραμένει ο κρίσιμος σύνδεσμος εμπιστοσύνης με τον πελάτη — ο άνθρωπος που προσφέρει γνώση, ευθύνη και προσωπική επαφή. Η κα Χριστίνα Φυτέα, Πρόεδρος της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών στη συνάντηση κατ` ιδίαν με τον δημοσιογράφο κ. Λάμπρο Αριστ. Ρόδη μας μιλά για τις προκλήσεις, τις ευκαιρίες και την ανάγκη ενότητας και θεσμικής στήριξης, ώστε ο κλάδος να προσαρμοστεί και να προχωρήσει μπροστά με ποιότητα και επαγγελματισμό.
κα Φυτέα, η ασφαλιστική Διαμεσολάβηση φαίνεται να περνά μια περίοδο σημαντικής μετάβασης. Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά αυτής της αλλαγής;
Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση βρίσκεται σε φάση αναπροσαρμογής, καθώς οι παραδοσιακές πρακτικές δοκιμάζονται. Η ψηφιοποίηση, η αυστηρότερη εποπτεία και η ανάπτυξη εναλλακτικών καναλιών διανομής αλλάζουν σημαντικά το τοπίο. Οι καταναλωτές πλέον ζητούν διαφάνεια, ταχύτητα και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, ενώ η αγορά απαιτεί συμμόρφωση και προσαρμοστικότητα. Η εποχή αυτή ανταμείβει την ποιότητα και όχι την αδράνεια, και ο ασφαλιστικός πράκτορας καλείται να εξελιχθεί με συνέπεια και επένδυση στη γνώση.
Πώς διαμορφώνεται ο ρόλος του ασφαλιστικού πράκτορα μέσα σε αυτό το νέο περιβάλλον;
Η θέση του ασφαλιστικού πράκτορα δεν είναι ούτε δεδομένη ούτε αυτονόητη. Υπάρχουν προσπάθειες να περιοριστεί ή να αντικατασταθεί από άλλους τρόπους διανομής, όμως ο πράκτορας διατηρεί τη σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Είναι ο άνθρωπος που γνωρίζει την ιστορία πίσω από κάθε αίτηση και συμβόλαιο και ο πρώτος που απαντά όταν προκύπτουν προβλήματα. Δεν είναι η πλατφόρμα ή ο αλγόριθμος, αλλά ο άνθρωπος που μιλάει τη γλώσσα της ευθύνης και όχι των γρήγορων πωλήσεων.
Ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο παραδοσιακός διαμεσολαβητής έναντι των νέων μορφών διανομής, όπως το bancassurance και οι ψηφιακές πωλήσεις;
Οι εναλλακτικές μορφές διανομής, όπως οι τραπεζικές πωλήσεις, οι απευθείας ψηφιακές πωλήσεις και οι πλατφόρμες σύγκρισης, αναπτύσσονται ραγδαία. Αυτό δημιουργεί την ανάγκη για ισότιμη μεταχείριση του παραδοσιακού διαμεσολαβητή, με κοινούς κανόνες εποπτείας και σαφήνεια στις συνεργασίες με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Υπάρχουν, μάλιστα, καταγγελίες για αθέμιτες πρακτικές στο Bancassurance, και το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών έχει αναλάβει πρωτοβουλίες για τη συλλογή και τεκμηρίωση αυτών, ώστε να υπάρξει θεσμική παρέμβαση.
Τι πρέπει να κάνουν οι επαγγελματίες πράκτορες σε αυτή τη φάση;
Καλούμε όλους τους συναδέλφους να συμμετέχουν ενεργά, στέλνοντας ανώνυμες και εμπεριστατωμένες αναφορές για αθέμιτες πρακτικές. Η φωνή μας γίνεται πιο δυνατή όταν είναι συλλογική και τεκμηριωμένη. Δεν αρκεί η σιωπηλή διαμαρτυρία — ήρθε η ώρα να δράσουμε με θάρρος.
Ποια είναι η στάση της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του ΕΕΑ για το μέλλον του κλάδου;
Η ανάγκη για θεσμική υποστήριξη δεν είναι για προνόμια, αλλά για τη δημιουργία ενός σύγχρονου, λειτουργικού πλαισίου που θα επιτρέπει στον πράκτορα να ανταποκρίνεται επαγγελματικά και διαφανώς στις απαιτήσεις της εποχής. Η συνεχής επιμόρφωση είναι κεντρικός πυλώνας των δράσεών μας και καθοριστικός παράγοντας για την αναβάθμιση του επαγγέλματος.
Τελικά, ποια είναι η σημασία της διαμεσολάβησης στην ασφαλιστική αγορά σήμερα;
Η διαμεσολάβηση δεν είναι απλά ένα κανάλι πώλησης. Είναι ένας θεσμικός κρίκος με κοινωνικό και οικονομικό αντίκτυπο. Η επιβίωση και η προοπτική των ασφαλιστικών πρακτόρων εξαρτώνται από το πόσο η Πολιτεία και η αγορά θα αναγνωρίσουν τη συνεισφορά τους. Η ευθύνη μας είναι να διεκδικούμε πλαίσιο, προοπτική και ισότιμους όρους λειτουργίας, με θάρρος και τεκμηρίωση, προς όφελος του κλάδου και των ασφαλισμένων.
Ποιο μήνυμα θέλετε να στείλετε στους ασφαλιστικούς πράκτορες ενόψει της επόμενης μέρας;
Η επόμενη μέρα απαιτεί ενότητα, δράση και καθαρή φωνή. Εμείς ως Επιτροπή θα συνεχίσουμε να εκφράζουμε αυτήν τη φωνή θεσμικά, με ευθύνη και τεκμηρίωση, για κάθε επαγγελματία ασφαλιστικό πράκτορα.