ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΙΣ ΚΑΤ’ ΙΔΙΑΝ… με τον Νίκο Παντελή – «Η εκπαίδευση και η καινοτομία είναι το μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης»

Ένα από τα νέα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και Γραμματέας της Επιτροπής Πρακτόρων Ασφαλίσεων, μιας από τις πλέον δραστήριες επιτροπές του Ε.Ε.Α., ο κ. Νίκος Παντελής, μιλά στη στήλη «Συναντήσεις κατ’ ιδίαν» με τον δημοσιογράφο Λαμπρό Ρόδη, για τη δράση του Επιμελητηρίου, τις προτεραιότητες στον ασφαλιστικό κλάδο και την εξέλιξη της εκπαίδευσης των ασφαλιστικών πρακτόρων. Μέσα από την εμπειρία του, αναδεικνύει τον σύγχρονο και δυναμικό ρόλο του Επιμελητηρίου, το οποίο – όπως επισημαίνει – δεν περιορίζεται πλέον σε μια τυπική, γραφειοκρατική λειτουργία, αλλά εξελίσσεται σε έναν ουσιαστικό σύμμαχο των επαγγελματιών, με πρακτικές παρεμβάσεις, καινοτόμες υπηρεσίες και δράσεις που ενισχύουν καθημερινά την ανάπτυξη και την προοπτική της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.

Είμαστε στο δεύτερο χρόνο της θητείας σας στο Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών. Είστε μέλος του ΔΣ και μέλος της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων. Πώς βιώνετε αυτή τη δράση;

Στην αρχή, ως νεοεκλεγμένο μέλος, δεν είχα σαφή εικόνα για το πώς θα λειτουργούσε η συμμετοχή μας στο Επιμελητήριο. Ήξερα ότι παρέχει υποστήριξη στον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή σε βασικά διαδικαστικά ζητήματα του επαγγέλματος, αλλά η εμπειρία αυτού του πρώτου χρόνου μας έδειξε ότι μπορεί να κάνει πολύ περισσότερα από όσα φανταζόμασταν.Μέσα από τη συμμετοχή μας στις επιτροπές, διαπιστώσαμε ότι το Επιμελητήριο λειτουργεί ως ζωντανός, δυναμικός φορέας με συμβουλευτικό και παρεμβατικό ρόλο. Οι πρωτοβουλίες του έχουν πρακτικό αντίκτυπο στην καθημερινότητα των επαγγελματιών, καλύπτοντας ανάγκες που συχνά δεν βλέπει κανείς στην αγορά. Είναι εντυπωσιακό το πώς συνδυάζεται η θεσμική στήριξη με ουσιαστική παρέμβαση που αναβαθμίζει το επάγγελμα συνολικά – από τη βελτίωση των διαδικασιών μέχρι την εκπαίδευση, την ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και την υποστήριξη σε κρίσιμα ζητήματα αγοράς.Παράλληλα, μέσα από τη δράση μας στην Επιτροπή Ασφαλιστικών Πρακτόρων, συνειδητοποιήσαμε ότι το Επιμελητήριο δεν λειτουργεί μόνο για τα μέλη του, αλλά για την ενότητα και την προοπτική όλου του κλάδου. Κάθε κίνηση, κάθε πρόγραμμα, κάθε εκπαιδευτική πρωτοβουλία αποδεικνύει ότι υπάρχει όραμα για το μέλλον των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Αυτό μας έκανε να εκτιμήσουμε περισσότερο τη σημασία της συμμετοχής μας και να αισθανόμαστε ότι μπορούμε πραγματικά να συμβάλουμε στη θετική εξέλιξη του επαγγέλματος. Το πιο σημαντικό, όμως, είναι ότι νιώθουμε πως οι προσπάθειές μας έχουν άμεσο αποτέλεσμα στους επαγγελματίες και στην αγορά συνολικά. Δεν πρόκειται για θεωρητική συμμετοχή, αλλά για ενεργή παρέμβαση που δημιουργεί πρακτικά οφέλη, εμπιστοσύνη και ένα αίσθημα στήριξης στους συναδέλφους μας. Αυτό αποτελεί και το μεγαλύτερο προσόν του Επιμελητηρίου σήμερα: ότι συνδυάζει τη θεσμική βαρύτητα με την ουσιαστική πρακτική βοήθεια στα μέλη του.

Ως μέλος της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων, έχετε δώσει μεγάλη έμφαση στην εκπαίδευση. Γιατί θεωρείτε ότι ήταν απαραίτητη αυτή η κίνηση;

Η εκπαίδευση είναι βασικός πυλώνας ανάπτυξης του ασφαλιστικού πράκτορα, ειδικά σε μια εποχή που η τεχνολογία αλλάζει συνεχώς τον τρόπο εργασίας μας. Υπάρχει μεγάλη ανάγκη για εκπαίδευση πέρα από τα στεγανά των εταιρειών και των προϊόντων. Για παράδειγμα, τα webinar που οργανώνουμε για ψηφιακά εργαλεία, οργάνωση προγραμματισμών και ψυχική υγεία, επιτρέπουν στους επαγγελματίες να εξελιχθούν ολοκληρωμένα. Η ανταπόκριση των συναδέλφων είναι πολύ θετική και επιβεβαιώνει πόσο αναγκαία ήταν αυτή η προσπάθεια.

Ποιες είναι οι σημαντικότερες προκλήσεις για τον κλάδο σήμερα;

Υπάρχουν αρκετά ζητήματα που συλλέγουμε από τα μέλη μας και τα σωματεία της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Αν έπρεπε να τα βάλουμε σε προτεραιότητα, πρώτα θα αναφέραμε τις υπέρογκες αυξήσεις στα ασφαλιστικά συμβόλαια υγείας. Αυτές οι αυξήσεις έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά, επηρεάζουν άμεσα τους καταναλωτές και, κατά συνέπεια, δυσκολεύουν τους ασφαλιστικούς πράκτορες στην εξήγηση και προσαρμογή των προϊόντων. Δεύτερο, παρακολουθούμε στενά την επιβολή δικαιωμάτων από ορισμένες εταιρείες, που οδήγησε σε μείωση των αμοιβών των πρακτόρων. Αυτό αποτελεί κρίσιμο ζήτημα για τη βιωσιμότητα του επαγγέλματος, καθώς πλήττει τα εισοδήματα των επαγγελματιών και δοκιμάζει τις σχέσεις εμπιστοσύνης. Το Επιμελητήριο έχει αναλάβει ενεργό ρόλο. Έχουμε πραγματοποιήσει συναντήσεις με τις εταιρείες, αναθέσει νομικές γνωμοδοτήσεις και διεξαγάγει δημοσκοπήσεις μεταξύ των μελών, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Στόχος μας είναι να βρούμε λύση μέσα από διάλογο και συνεργασία, ώστε να προστατευθούν τα δικαιώματα των ασφαλιστικών πρακτόρων και να διατηρηθεί η ενότητα του κλάδου. Παράλληλα, επιδιώκουμε τη δημιουργία ενός σταθερού και δίκαιου πλαισίου που θα διασφαλίζει τη σωστή αποζημίωση των πρακτόρων, χωρίς να θίγεται η ποιότητα των υπηρεσιών προς τους ασφαλισμένους. Θέλουμε οι επαγγελματίες να αισθάνονται υποστηριγμένοι, να λειτουργούν με ασφάλεια και να συνεχίζουν να προσφέρουν αξία στην αγορά.

Πόσο σημαντικό είναι ότι η ηγεσία του Επιμελητηρίου κατανοεί την ασφαλιστική αγορά;

Είναι εξαιρετικά σημαντικό. Ο Πρόεδρος, Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, κατανοεί σε βάθος τον κλάδο μας και τις ιδιαίτερες ανάγκες της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Αυτό διευκολύνει τη λήψη αποφάσεων σε κρίσιμα ζητήματα που επηρεάζουν ολόκληρη την αγορά. Η κατανόηση αυτή επιτρέπει στο Επιμελητήριο να παρακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις – όπως η τεχνητή νοημοσύνη και τα ψηφιακά εργαλεία – και να παρέχει στους επαγγελματίες τη γνώση και τα μέσα για να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες. Πρόκειται για μια στήριξη που δεν συναντά κανείς εύκολα αλλού! Τα μέλη έχουν τη δυνατότητα να ενημερωθούν έγκαιρα, να δοκιμάσουν νέα εργαλεία, να εκπαιδευτούν και να αποκτήσουν δεξιότητες που ενισχύουν την καθημερινή εργασία και τη στρατηγική ανάπτυξή τους. Με αυτόν τον τρόπο, το Επιμελητήριο λειτουργεί ως πραγματικός σύμμαχος,  όχι μόνο παρέχοντας υπηρεσίες και υποστήριξη, αλλά δημιουργώντας ένα πλαίσιο εμπιστοσύνης και ασφάλειας, όπου οι επαγγελματίες ανταποκρίνονται στις προκλήσεις του σήμερα και του αύριο με γνώση και αυτοπεποίθηση.

 

Πώς προσεγγίζετε τα μέλη σχετικά με τις δωρεάν αποδοτικές υπηρεσίες του Επιμελητηρίου;

Από την πρώτη στιγμή προτρέπουμε όλους τους συναδέλφους να εξερευνήσουν τις δωρεάν αποδοτικές υπηρεσίες και να έρθουν πιο κοντά στο Επιμελητήριο, γιατί πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο σύνολο ψηφιακών εργαλείων και υποστηρικτικών υπηρεσιών που δεν βρίσκει κανείς εύκολα αλλού. Περιλαμβάνει δωρεάν CRM για την οργάνωση των πελατολογίων, εξατομικευμένες ιστοσελίδες για την παρουσίαση της δουλειάς τους, αλλά και συμβουλευτική υποστήριξη σε νομικά, τεχνολογικά και διοικητικά θέματα. Οι υπηρεσίες αυτές παρέχουν κατευθύνσεις για βέλτιστες πρακτικές, υποστηρίζουν τον επαγγελματικό προγραμματισμό, διευκολύνουν τη χρήση ψηφιακών εργαλείων και βοηθούν στην ανάπτυξη δεξιοτήτων απαραίτητων για την καθημερινή εργασία. Μέσα από αυτήν την πλατφόρμα, οι συνάδελφοι μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο, να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους και να ενισχύσουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους. Πιστεύουμε ότι αυτές οι αποδοτικές υπηρεσίες αποτελούν πραγματικό «όπλο» για κάθε επαγγελματία. Προσφέρουν γνώση, καθοδήγηση και δυνατότητα εξέλιξης σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Δεν γνωρίζουμε άλλον φορέα που παρέχει τόση υποστήριξη και τόσα εργαλεία οργανωμένα και ολοκληρωμένα, και γι’ αυτό προτρέπουμε όλα τα μέλη να τα αξιοποιήσουν πλήρως.

Καθώς διανύουμε τη Μεγάλη Εβδομάδα, τι ευχές θα θέλατε να στείλετε στους συναδέλφους και τα μέλη του Ε.Ε.Α;

Εύχομαι υγεία, ειρήνη και αγάπη. Να περάσουν όλοι τις γιορτές με τις οικογένειές τους, ξεκούραστα και με ασφάλεια στους δρόμους. Η ασφάλεια είναι πλέον κομμάτι της ζωής μας και πρέπει να δίνουμε σημασία σε αυτή, τόσο κυριολεκτικά όσο και μεταφορικά.