Ν. Γρέντζελος για την αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών: Μια αναγκαία πρακτική με δικαιοσύνη και υπευθυνότητα

Άρθρο του Αντιπροέδρου του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών Νίκου Γρέντζελου στο eea.gr:

Ως Αντιπρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και ενεργό μέλος της επιχειρηματικής κοινότητας, παρακολουθώ με ιδιαίτερο ενδιαφέρον την έναρξη της διαδικασίας αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών.

Θεωρώ πως η αξιολόγηση, όταν γίνεται με αντικειμενικότητα και σεβασμό προς όλους τους εμπλεκόμενους, αποτελεί βασικό πυλώνα για τη βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρονται στους πολίτες και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς το κράτος.

Στον ιδιωτικό τομέα, η αξιολόγηση είναι μια καθημερινή και αυτονόητη διαδικασία. Οι επιχειρήσεις, είτε μικρές είτε μεγάλες, όπως και οι αυτοαπασχολούμενοι επαγγελματίες, αξιολογούνται καθημερινά από τον πιο αμείλικτο κριτή: τον πελάτη τους. Αν κάποιος δεν προσφέρει σωστή υπηρεσία ή προϊόν, πολύ απλά δεν επιλέγεται ξανά. Με την ίδια λογική, η αξιολόγηση στο Δημόσιο πρέπει να προχωρήσει.

Όμως, δεν πρέπει να παραγνωρίζουμε ένα κρίσιμο σημείο: η αξιολόγηση πρέπει να λαμβάνει υπόψη και τις πραγματικές συνθήκες λειτουργίας κάθε υπηρεσίας. Υπηρεσίες υποστελεχωμένες, χωρίς επαρκή χρηματοδότηση ή τεχνολογικά μέσα, δεν μπορούν να αποδώσουν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους, όσο άριστοι και αν είναι οι υπάλληλοι που τις στελεχώνουν.

Επομένως, σε κάθε αξιολογητική διαδικασία, πρέπει να συνυπολογίζεται και η ευθύνη της Πολιτείας στην παροχή των απαραίτητων πόρων και εργαλείων.

Η στόχευση πρέπει να είναι ξεκάθαρη: όχι τιμωρητική αξιολόγηση, αλλά αξιολόγηση βελτίωσης και επιβράβευσης. Να εντοπίζονται τα προβλήματα, να αναδεικνύονται οι άριστες πρακτικές και να ενισχύεται η αποτελεσματικότητα προς όφελος όλων.

Η κοινωνία και η οικονομία χρειάζονται έναν Δημόσιο Τομέα σύγχρονο, αποδοτικό και δίκαιο. Και η αξιολόγηση, όταν γίνεται σωστά, είναι ένα σημαντικό εργαλείο προς αυτή την κατεύθυνση.